Według Forrester Consulting („North America 2011 Consumer Preference Report – Contact Centers”), aż 81% klientów call i contact center preferuje telefoniczny kontakt jako kanał wsparcia, a tylko 33% wybiera pocztę mailową. Popularność telefonu zadziwia w zestawieniu z badaniami, które pokazują, że to narzędzie pozostaje w opinii klientów najbardziej frustrującym ze wszystkich dostępnych. Dlaczego?
