Obecnie istnieje tendencja do pomijania roli człowieka w procesie sprzedaży. Sprzedawca w wielu przypadkach odgrywa rolę marginalną, lecz wszędzie tam, gdzie liczy się kontakt z klientem, wciąż to właśnie on w dużej mierze decyduje o powodzeniu lub fiasku działalności biznesowej. Gdy konkurencja jest duża, a towar podobny, sympatia do sprzedawcy może zdecydować o transakcji.
