Kinga Szkultecka

Według opinii ekspertów zebranych w broszurze „Trendy Contact Center 2014” wydanej przez Interactive Intelligence, najważniejszym zjawiskiem definiującym przyszłość obsługi klienta w szerokim horyzoncie czasowym będzie automatyzacja. Jednak obsługa klientów kluczowych pozostanie zadaniem konsultantów!

Według badania przeprowadzonego na zlecenie Interactive Intelligence w kwietniu 2012 roku, dwóch na pięciu klientów, którzy kontaktowali się z contact center w ciągu ostatniego roku, posiada smartfony, a co dziesiąty tablet. Jednak niewiele firm zdaje sobie sprawę z potencjału, jaki mają technologie mobilne.

Wyniki badania konsumenckiego przeprowadzonego na zlecenie firmy Interactive Intelligence wskazują, że choć komunikacja proaktywna z klientem zwiększa sprzedaż firmy i w założeniu przynosi pozytywne efekty wizerunkowe, wiele polskich przedsiębiorstw nie potrafi prawidłowo korzystać z tego narzędzia.

Wyniki badania konsumenckiego przeprowadzonego na zlecenie firmy Interactive Intelligence wskazują, że polski klient to klient świadomy i wymagający. Oczekuje dobrej obsługi posprzedażowej i jest w stanie za nią zapłacić, a poirytowany chętnie przechodzi do konkurencji.

Według najnowszego raportu firmy analitycznej Frost & Sullivan w najbliższych latach na rynku rozwiązań komunikacji zunifikowanej i kolaboracji można spodziewać się rozwoju przede wszystkim w zakresie technologii mobilnych, wideokonferencji oraz wykorzystania sieci społecznościowych w biznesie.

Jak twierdzi Gartner*, w czasie najbliższych 5-10 lat centra obsługi klienta zaczną używać unikalnych technologii, a popularnymi rozwiązaniami staną się: dopasowanie osobowości konsultanta i dzwoniącego, wirtualni asystenci, rozmowy wideo, wykrywanie emocji oraz zarządzanie interakcjami w mediach społecznościowych.

Interactive Intelligence Group Inc, globalny dostawca zunifikowanych rozwiązań do biznesowej komunikacji IP, udostępnia nowe oprogramowanie, które pozwala przedsiębiorstwom i centrom kontaktowym szybko wdrażać aplikacje do obsługi klientów w wielu mobilnych urządzeniach, systemach operacyjnych i serwisach społecznościowych.

Podczas e-seminarium zorganizowanego w zeszłym tygodniu przez firmę Interactive Intelligence, dostawcę rozwiązań do biznesowej komunikacji IP, omówiono kluczowe trendy w zakresie obsługi klienta w centrach kontaktowych w 2012 roku.

Telefonia tradycyjna to wymierająca technologia, wypierana przez dynamiczny rozwój telefonii mobilnej – wskazują wyniki sondażu przeprowadzonego na zlecenie firmy Interactive Intelligence.

Interactive Intelligence, międzynarodowy dostawca zintegrowanych rozwiązań z zakresu komunikacji IP dla biznesu, zaprasza na bezpłatne e-seminarium na temat „Sieci społecznościowe a obsługa klienta w multimedialnym centrum kontaktowym”, które odbędzie się w czwartek, 28 lipca o godz. 17.30.