To wydaje się proste. Zapytaj klienta czego od Ciebie oczekuje, a potem mu to dostarcz. Ale w praktyce nie ma tak łatwo. Nie do końca wiadomo, jak do klienta zagadać, jak przejść od pytań do zamykania transakcji, jak zadawać pytania, żeby klient czuł się dowartościowany, a nie przesłuchiwany.