Badania i raporty

Według opinii ekspertów zebranych w broszurze „Trendy Contact Center 2014” wydanej przez Interactive Intelligence, najważniejszym zjawiskiem definiującym przyszłość obsługi klienta w szerokim horyzoncie czasowym będzie automatyzacja. Jednak obsługa klientów kluczowych pozostanie zadaniem konsultantów!

Na pokazie i od akwizytora – to zapowiedź wygodnych zakupów pod warunkiem, że konsument zna swoje prawa, a przedsiębiorca je respektuje. Podstawowe prawo osób zawierających umowy poza lokalem przedsiębiorcy, to możliwość zrezygnowania w ciągu 10 dni. 22 instytucje po raz pierwszy wspólnie informują o prawach i obowiązkach konsumentów.

19 maja to Międzynarodowy Dzień Mycia Samochodu. To nietypowe święto w tym roku może przejść w Polsce niezauważone ze względu na deszcze, podtopienia i groźby powodzi. Ale przecież to nie jedyna okazja, aby umyć swoje auto!

Konsekwentne zwiększanie mocy obliczeniowej i rozwój nowych technologii takich jak 4G sprawia, że z miesiąca na miesiąc możliwości urządzeń mobilnych stają są coraz większe. Ekspert laboratorium FortiGuard Labs radzi, jak w łatwy sposób zabezpieczyć swój smartfon i tablet przed atakami cyberprzestępców i mobilnymi wirusami.

Na początku maja br. media obiegła wiadomość o kradzieży danych 1,3 miliona francuskich klientów operatora Orange. Coraz więcej firm pada ofiarą ukierunkowanych ataków hakerów. Dotyczą one nie tylko korporacji, ale w dużej mierze sektora MŚP.

Rośnie świadomość konsumentów dotycząca systemu sprzedaży bezpośredniej, w tym marketingu sieciowego. Liderem skojarzeń spontanicznych w rankingu firm działających w tej branży niezmiennie od wielu lat pozostaje marka Avon (39%). Jako kolejne pozycje respondenci wymieniają marki Zepter (14%), Amway (13%) i Oriflame (10%).

Kryzys sprawił, że już nie tylko duże firmy, ale także przedsiębiorstwa małe i mikrofirmy zaczęły interesować się usługami windykacyjnymi. Druga strona medalu jest taka, że jednocześnie obawiają się one kosztów oraz psucia relacji z kontrahentami.

Aneksja Krymu i ataki na wschodzie Ukrainy kosztowały już Rosję ponad 100 mld dolarów. Odbudowa imperium może kosztować Kreml znacznie więcej, choć – jak wskazują eksperci – to nie powstrzyma Putina przed kolejnymi awanturami.

Okazuje się, że dla słynących z przedsiębiorczości Polaków każdy czas jest dobry na znalezienie nowego pomysłu na biznes. Dlatego co roku w sezonie wakacyjnym setki naszych rodaków próbuje swoich sił w branży winiarskiej. Efekty bywają różne…

Szefowie polskich firm coraz bardziej sceptycznie podchodzą do certyfikatów potwierdzających wiarygodność, rzetelność, bezpieczeństwo czy przyjazność w zamian za… uiszczenie opłaty. „To naciąganie jeleni” – skarżą się przedsiębiorcy.