Bez wyboru, bez chęci, z przyzwyczajenia…
Lojalność klienta to pojęcie złożone. Nie zamierzamy analizować tu wszystkich jego wymiarów. Potrzebne będą jednak pewne podstawowe rozróżnienia, pozwalające oceniać, czym jest to, o czym mówimy.
-
-
Korzyści z narzekaniaBartłomiej Karaś Obsługa reklamacji to jeden z kluczowych momentów komunikacji z klientem.
Nie zawsze reklamacja dotyczy wad produktu.