Firma

Polscy mikro i mali przedsiębiorcy dość często akceptują opóźnienia w płatnościach ze strony kontrahentów, a jedynie co trzeci z nich stara się odzyskać swoje należności natychmiast po terminie wystawionym na fakturze – takie są wnioski z badania przeprowadzonego na zlecenie EGB Finanse Sp. z o.o.

Według Forrester Consulting („North America 2011 Consumer Preference Report – Contact Centers”), aż 81% klientów call i contact center preferuje telefoniczny kontakt jako kanał wsparcia, a tylko 33% wybiera pocztę mailową. Popularność telefonu zadziwia w zestawieniu z badaniami, które pokazują, że to narzędzie pozostaje w opinii klientów najbardziej frustrującym ze wszystkich dostępnych. Dlaczego?

Programy lojalnościowe zyskały ogromną popularność jako narzędzia pomocne w budowaniu relacji z klientami. Początkowo były stosowane przede wszystkim przez sieci paliwowe oraz hipermarkety, dziś są niemal wszędzie. Niemniej jednak obecne programy znacznie różnią się od tych sprzed lat.

Świat biznesu stale się zmienia. Przez lata wielkie firmy znikały z rynku, a w ich miejsce wkraczały szybko rozwijające się startupy. Czasy kryzysu są szczególnie trudne dla firm, które nie potrafią dostosowywać się do zmieniających się okoliczności…

Wszyscy, którzy żywią się marketingiem, nowymi mediami i technologią wiedzą, że obecność na InternetBeta jest obowiązkowa. W tym roku kierunek Rzeszów obieramy 11 września i w stolicy Podkarpacia o najważniejszych wydarzeniach w sieci podyskutujemy przez kolejne 3 dni. 12 sierpnia o godz. 10:00 ruszają zapisy. Rejestracja w promocyjnej cenie potrwa tylko przez pierwsze 24 godziny!

Jak wynika z badania* przeprowadzonego przez CGMA, liderzy finansowi w coraz większym stopniu obawiają się ryzyka utraty reputacji. Trzy czwarte (76%) z nich twierdzi, że ich firmy skłonne są zrezygnować z części zysków w krótkoterminowej perspektywie po to, aby chronić swoją reputację w dłuższym okresie.

Chaos komunikacyjny, słaba koordynacja różnych obszarów działalności, zmęczeni pracownicy, problemy z płynnością finansową, nieefektywne procesy wewnętrzne – to tylko nieliczne z problemów, które mogą stanąć na przeszkodzie do osiągnięcia sukcesu w biznesie. Czy aby zmienić marudera w prężnego gracza na rynku potrzebne są duże pieniądze, morze czasu i pomoc wyspecjalizowanych firm doradczych?

Dzisiaj trudno wyobrazić sobie, aby firma nie posiadała strony internetowej. W dobie powszechnej cyfryzacji, strona www jest zwykle pierwszym kontaktem firmy z klientem. Strona firmowa, zwana także wizerunkową, kreuje sposób w jaki otoczenie postrzega firmę. Dlatego też powinniśmy zadbać o to, aby była ona atrakcyjna, funkcjonalna i zachęcała do kontaktu.

Rozwój technologii, szybsze tempo wymiany informacji i rosnący rynek usługodawców oferujących kompleksową obsługę biznesu sprawiają, że prowadzenie własnej firmy staje się coraz łatwiejsze. Narzędzia takie jak chociażby systemy do obsługi e-faktur, oszczędzają czas i pieniądze. Rośnie również ilość opinii innych przedsiębiorców w social mediach czy popularność zaawansowanych, dostępnych online certyfikatów uwiarygodniających firmę…

Obecnie ludzkość potrafi wygenerować w ciągu 2 dni tyle informacji, ile wytworzyła od początków cywilizacji do 2003 roku. Tak duża ilość danych powoduje, że w USA już 24% firm gromadzi tzw. „big data”, by po dokonaniu szczegółowej analizy poznać wzorce zachowań swoich klientów.