Sprzedaż

Kryzys, który dotyka światową gospodarkę od ponad 5 lat, omija rynek handlu internetowego. Mimo spowolnienia w pierwszym kwartale tego roku, obroty w USA wzrosły aż o 15,4%. Jak wygląda sytuacja w Polsce i co nas czeka w pozostałych trzech kwartałach tego roku?

W czasach, gdy na świecie nie było jeszcze tabletów, a po polach swobodnie chodziły mamuty, nasi prehistoryczni przodkowie mieli właściwie tylko dwa zajęcia. Ci bardziej odważni zajmowali się łowieniem zdobyczy lub zabieraniem ich od innych przodków. Drudzy – mniej zaradni – zajmowali się zbieraniem tego, co zrodziła Ziemia lub tego, co na swojej drodze zostawiła pierwsza grupa.

Obecnie istnieje tendencja do pomijania roli człowieka w procesie sprzedaży. Sprzedawca w wielu przypadkach odgrywa rolę marginalną, lecz wszędzie tam, gdzie liczy się kontakt z klientem, wciąż to właśnie on w dużej mierze decyduje o powodzeniu lub fiasku działalności biznesowej. Gdy konkurencja jest duża, a towar podobny, sympatia do sprzedawcy może zdecydować o transakcji.

W dobie coraz większej liczby sklepów internetowych właściciele tych tradycyjnych stanęli przed nowym wyzwaniem. Klienci coraz częściej odwiedzają ich salony tylko po to, by wypróbować produkty, które następnie kupują w sieci. Sytuacja jest już na tyle poważna, że do akcji wkroczyli sami producenci, którzy chcą ograniczyć to zjawisko.

Internet wymusił na handlu nieodwracalne zmiany. Tymczasem rozwój technologii mobilnych i urządzeń przenośnych niesie ze sobą kolejną rewolucję w sprzedaży – tzw. rewolucję mobilną. I wszystko wskazuje na to, że handel mobilny „m-commerce” stanie się najpopularniejszą formą sprzedaży detalicznej.

Mimo, że powstały już w 1994 roku, to nikt nie wróżył im popularności. Do niedawna ten japoński wynalazek był najczęściej stosowany w przemyśle. Dopiero rozwój technologii mobilnych w ostatnich latach spowodował, że kody 2D mają szansę stać się ważnym narzędziem marketingowym.

Jest takie miejsce w internecie, gdzie liczba zdjęć kotów przekracza granice zdrowego rozsądku, a wszechobecna słodycz leje się strumieniami. Chodzi oczywiście o Pinterest, internetowy fenomen, który ostatnio zyskał bardzo na popularności.

Wybór z pozoru jest łatwy. Własny sklep internetowy lub aukcje na jednej z popularnych platform sprzedażowych. Ale mikroprzedsiębiorcy, którzy dopiero wkraczają w świat e-commerce mają ciężki orzech do zgryzienia. Skorzystać z gotowego ekosystemu czy zbudować własny?

Popularyzacja zakupów w sieci, a także smartfonów, doprowadziła do tego, że powoli zaciera się granica między sklepami internetowymi i tradycyjnymi. Widać to w zachowaniach klientów, dla których to czy kupują w sieci czy w świecie rzeczywistym powoli przestaje mieć znaczenie. Liczy się natomiast końcowe zadowolenie z zakupu.

Sprzedaż internetowa weszła w nowy wymiar. Teraz już nie tylko komputery, ale także smartfony i tablety są wykorzystywane do robienia zakupów w sieci. Właściciele sklepów internetowych stanęli przed dylematem, co wybrać: stronę dla urządzeń mobilnych czy dedykowaną aplikację?