Webinar. Bądź bliżej swojego klienta!

Niepewność gospodarcza czy częste zmiany przepisów prawnych wymuszają znalezienie szybkiego i skutecznego, ale jednocześnie taniego sposobu kontaktu z klientami i współpracownikami. W taki schemat idealnie wpisuje się pomysł organizowania seminariów internetowych zwanych webinariami. Webinaria to rodzaj spotkania z ekspertami, profesjonalistami w danej dziedzinie, którzy dzielą się specjalistyczną wiedzą z uczestnikami za pośrednictwem internetu. Dziedziny, w których wykorzystuje się webinaria, to m.in. edukacja (e-learning), zdalne zarządzanie, telepraca czy marketing.

Jeden z webinarów Natalii Ryńskiej

Nie dziwi więc coraz większe upowszechnienie tego narzędzia w codziennych kontaktach z partnerami biznesowymi – zarówno w dużych firmach, jak i nieco mniejszych podmiotach (a w przypadku marketingu sieciowego nawet jednoosobowych podmiotów gospodarczych – przyp. red.). Tak szerokie użycie formy webinarium świadczy o jego elastyczności i skuteczności przekazu.

Od strony technicznej webinarium jest realizowane w technologii webcastingu. Dostęp do niego jest możliwy przez dedykowaną stronę internetową. Uczestnik bierze udział w wirtualnym spotkaniu, a na ekranie komputera w czasie rzeczywistym widzi transmisję wideo z wystąpieniem prelegentów oraz równoczesny pokaz slajdów. Co więcej, klienci i partnerzy biznesowi mają możliwość bezpośredniego uczestnictwa w dyskusji prowadzonej na czacie. Uczestnik ma wrażenie, jakby brał udział w realnym spotkaniu.Webinarium jest więc doskonałym kanałem dwustronnej komunikacji pomiędzy klientem, organizatorem a szerokim odbiorcą.

Samo pozyskanie klienta czy nowego współpracownika i sprzedaż produktów nie stanowią o sile i skuteczności komunikacji. Każda firma powinna kłaść nacisk na długoterminową współpracę z partnerami biznesowymi. Przykładowo, jeżeli klienci są na bieżąco informowani o wszystkich ważnych wydarzeniach i promocjach związanych z firmą i produktem, czy mają możliwość uczestnictwa w bezpłatnych szkoleniach – ich lojalność i świadomość istnienia firmy na rynku znacząco rośnie.

Przykładowy webinar Piotra Wajszczaka

Webinarium doskonale sprawdza się w takiej dwustronnej komunikacji „Business 2 Business”. Internetowe spotkania kierowane do konkretnego odbiorcy są szansą na rozwój i wprowadzają wartość dodaną zarówno dla uczestników (poszerzenie wiedzy branżowej, technicznej), jak i organizatorów (lepsze zrozumienie potrzeb klientów, budowanie innowacyjnego wizerunku firmy). Możliwość prowadzenia szkoleń i konferencji za pośrednictwem internetu przynosi wiele korzyści, m.in. znacznie obniża koszty (np. koszty organizacyjne typu wynajem sal, transport) i pozwala na jednoczesne kierowanie przekazu do dużej liczby odbiorców, którzy być może nigdy nie mieliby możliwości, aby spotkać się z ekspertami na żywo w tym samym czasie.

Sama oszczędność czasu także jest wielką zaletą seminarium online. Narzędzie jest pomocne również w organizacji konferencji prasowych, w kontaktach z analitykami czy inwestorami. Tak wiele zalet, a przy tym duża interaktywność i innowacyjność przekazu powodują, że webinarium ma wszelkie cechy komunikacji przyszłości. Można więc zaryzykować stwierdzenie, że internetowe seminarium może w znacznym stopniu zastąpić tradycyjne podejście do organizacji konferencji.

Sukces webinarium w ogromnej mierze zależy od skuteczności promocji. Aby informacja o wydarzeniu dotarła do dużej liczby potencjalnych lub obecnych klientów, warto szeroko promować event w mediach tradycyjnych, na portalach internetowych, a także w social media. Facebook czy Blip, jako najbardziej znane i najczęściej używane formy dotarcia do młodych, nowoczesnych użytkowników, a także coraz częściej do osób dojrzalszych, doskonale sprawdzają się przy każdej akcji promocyjnej.

Decydując się na organizację konferencji dotyczącej konkretnej branży czy zagadnienia, należy zapewnić także obecność na niej liderów branżowych i cenionych specjalistów w danej dziedzinie. Są oni gwarancją dużej frekwencji i zainteresowania ze strony uczestników. Oczywiście aby osiągnąć maksymalny efekt, najlepiej połączyć ze sobą wszystkie formy promocji. Kluczem jednak zawsze pozostaje sama tematyka webinarium i to od jej aktualności i atrakcyjności, a także profesjonalizmu prelegentów zależy ostateczny sukces.

Korzyści dla organizatora:

Przeanalizujmy konkretny przykład. Firma Comarch, jako lider innowacji, podąża za trendami w komunikacji z klientem, organizując interaktywne spotkania w formie webinariów. W ramach Sektora ERP Comarch organizowane są internetowe seminaria dla przedstawicieli rynku małych i średnich przedsiębiorstw. Ostatnia sesja, która odbyła się 29 września (2010 – przyp. red.), poświęcony była zmianie stawek VAT. Specjaliści Comarch odnieśli się do planowanych przez rząd zmian stawek podatkowych oraz przedstawili możliwe scenariusze zmian koniecznych do wprowadzenia w przedsiębiorstwach oraz w oprogramowaniu do zarządzania nimi.

Z informacji pochodzących od klientów jasno wynika, że webinarium było bardzo pomocnym źródłem wiedzy, a partnerzy zgłosili już propozycje tematów kolejnych spotkań przez internet. Ogromne zainteresowanie i duża frekwencja to efekt połączenia tematyki, która dotyczy wszystkich jednostek gospodarczych, z innowacyjną formą prezentacji. Specjaliści Comarch podczas godzinnego spotkania przekazali uczestnikom dawkę wiedzy eksperckiej gotową do zastosowania.

Eksperci firmy śledząc bieżące trendy, już rozważają kolejne tematy, którymi podzielą się z przedsiębiorcami. W najbliższym czasie planowany jest cykl webinariów branżowych, których tematem będą konkretne korzyści i kierunki rozwoju poszczególnych sektorów gospodarki. Konkretne Informacje na ten temat internauci mogą znaleźć na stronach internetowych Comarch oraz w profilach na Facebooku, Twitterze i Blipie. Z tych miejsc pozyskują informacje, aby później wziąć udział w webinarze.

Webinaria są niezaprzeczalnie ogromną szansą na zdobycie lub przekazanie praktycznej wiedzy, która staje się niezbędna w szybko zmieniających się warunkach gospodarczych. (Ponadto, są świetnym narzędziem do budowania marki i wizerunku poprzez nowe media, a jak wiemy, w biznesie MLM przekłada się to po jakimś czasie bezpośrednio na rozwój struktur – przyp. red.).